Esta Política de Devolución describe las condiciones bajo las cuales Uriel Wenceslao Leal de León, a través de la marca comercial Olivia Estudio(en adelante, el "Prestador"), atiende solicitudes de cancelación, devolución y reembolso de los pagos realizados por el servicio de invitaciones digitales. Forma parte integral de nuestros Términos y condiciones y debe leerse junto con el Aviso de privacidad. Esta política no limita los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a tu favor.
1. Naturaleza del servicio
Olivia Estudio ofrece un servicio digital personalizado: el diseño, la configuración y la puesta a disposición de invitaciones digitales para eventos. La publicación de la invitación dentro de la plataforma forma parte del proceso normal de creación (por ejemplo, para previsualizarla o generar su enlace) y, por sí sola, no implica que el servicio se haya prestado por completo. Por ello, las condiciones de reembolso se rigen principalmente por si la invitación ya fue enviada a tus invitados y por el avance del servicio, según se detalla a continuación.
2. Cuándo procede el reembolso (regla general)
Aceptaremos solicitudes de reembolso siempre que la invitación aún no haya sido enviada a tus invitados. Consideramos que una invitación fue "enviada" cuando la has difundido o compartido con tus invitados por cualquier medio (por ejemplo, por enlace, redes sociales, mensajería o cualquier otro canal) con la intención de convocarlos al evento.
Que la invitación se encuentre publicada dentro de la plataforma no impide, por sí solo, el reembolso, ya que la publicación es parte del proceso de creación.
3. Reembolso cuando la invitación ya fue enviada
Aun cuando la invitación ya haya sido enviada, podrás solicitar un reembolso y evaluaremos tu caso considerando el avance del servicio: es decir, el grado en que el servicio ya fue efectivamente prestado y utilizado. En función de ese avance, podremos otorgar un reembolso total o parcial, descontando en su caso la parte proporcional del servicio ya prestado.
4. Plazo para solicitar el reembolso
Las solicitudes de reembolso bajo la regla general deben presentarse dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha de compra. Este plazo aplica a la política comercial general; las excepciones obligatorias por ley (punto 6) conservan el plazo que la legislación les reconozca.
5. Inconformidad con la experiencia de la plataforma
Si no estás conforme con la experiencia de la plataforma, queremos escucharte antes de resolver tu caso. En estos supuestos te pediremos que completes un breve cuestionario de satisfacción que nos ayude a entender el motivo de tu inconformidad y a buscar una solución (por ejemplo, soporte, ajustes o corrección del problema).
El cuestionario es un paso para evaluar tu caso de forma justa; no es un requisito para ejercer los derechos que la ley te reconozca de manera irrenunciable.
6. Excepciones (reembolso siempre procedente)
Con independencia de lo anterior, procederá el reembolso cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando exista un error imputable al Prestador, incluyendo de manera enunciativa:
- Cargos duplicados o no autorizados.
- Cobros por un monto distinto al precio publicado o contratado.
- Falta total de prestación del servicio por causas atribuibles al Prestador.
- Cualquier otro supuesto en que la ley obligue al reembolso.
En estos casos aplican los plazos que reconozca la legislación, que pueden extenderse más allá de los 30 días indicados en el punto 4.
7. Cómo solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud, escríbenos a daniela@oliviaestudio.com indicando:
- El correo o cuenta con la que realizaste la compra.
- La fecha aproximada del pago y el plan adquirido.
- El motivo de tu solicitud.
Podremos pedirte información adicional para verificar la compra y el estado de tu invitación.
8. Plazos y forma de pago del reembolso
Una vez aprobado un reembolso, se procesará a través de nuestro procesador de pagos (Stripe) al mismo método de pago con el que se realizó la compra. El tiempo en que verás reflejado el importe depende de tu banco o emisor y puede tardar varios días hábiles adicionales al procesamiento de nuestra parte.
9. Derechos del consumidor y PROFECO
Esta política no sustituye ni disminuye los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si consideras que tu caso no fue atendido adecuadamente, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para dudas o aclaraciones sobre esta política, contáctanos en daniela@oliviaestudio.com.
10. Cambios a esta política
Podremos actualizar esta Política de Devolución. La versión vigente se publicará en esta misma URL con su fecha de última actualización. El uso continuado del servicio tras los cambios constituye aceptación, salvo que la ley exija otro procedimiento.