Esta Política de Devolución describe las condiciones bajo las cuales Olivia Estudio(en adelante, el "Prestador"), marca comercial bajo la cual se ofrece el servicio de invitaciones digitales, atiende solicitudes de cancelación, devolución y reembolso de los pagos realizados por dicho servicio. Forma parte integral de nuestros Términos y condiciones y debe leerse junto con el Aviso de privacidad. Esta política no limita los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a tu favor.
1. Naturaleza del servicio
Olivia Estudio ofrece un servicio digital personalizado: el diseño, la configuración y la puesta a disposición de invitaciones digitales para eventos. La publicación de la invitación dentro de la plataforma forma parte del proceso normal de creación (por ejemplo, para previsualizarla o generar su enlace) y, por sí sola, no implica que el servicio se haya prestado por completo. Lo que sí entrega el servicio de forma irreversible es enviar la invitación a tus invitados. Por eso las condiciones de reembolso se rigen por dos cosas medibles: el tiempo transcurrido desde tu compra y el uso que le diste (envíos por WhatsApp y confirmaciones recibidas), según se detalla a continuación.
2. Cuándo procede el reembolso (regla general)
Te devolvemos el importe íntegro dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a tu compra, sin condiciones, siempre que en ese periodo tu invitación tenga 10 envíos de WhatsApp o menos y 10 confirmaciones nuevas o menos.
Esos dos números son los mismos que incluye nuestro plan gratuito: si los respetas, no has usado nada que el plan sin costo no te diera, y por eso no te descontamos nada.
Que la invitación se encuentre publicada dentro de la plataforma no impide, por sí solo, el reembolso: la publicación es parte del proceso de creación.
3. Reembolso cuando ya invitaste a tu gente
Si superaste los 10 envíos de WhatsApp, seguimos devolviéndote tu dinero, pero descontamos $1.50 por cada envío adicional. Los envíos ya llegaron a tus invitados y ese valor no se puede revertir. El descuento nunca supera el importe que pagaste: en ningún caso te cobraremos de más.
Toda solicitud aprobada devuelve tu invitación al plan gratuito de forma inmediata, con las condiciones de publicación de ese plan. Tu enlace sigue funcionando; dejan de mostrarse las secciones que solo incluyen los planes de pago.
4. Plazo para solicitar el reembolso
Las solicitudes bajo la regla general deben presentarse dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la fecha de compra. Fuera de ese plazo evaluaremos tu caso de forma individual, especialmente si hubo cancelación comprobable del evento.
Este plazo aplica a la política comercial general; las excepciones obligatorias por ley (punto 6) conservan el plazo que la legislación les reconozca.
Vigencia. Esta versión rige para las compras realizadas a partir del 5 de agosto de 2026. Si compraste antes de esa fecha, se te aplica la política vigente al momento de tu compra, que preveía un plazo de 30 (treinta) días naturales.
5. Inconformidad con la experiencia de la plataforma
Si no estás conforme con la experiencia de la plataforma, queremos escucharte antes de resolver tu caso. En estos supuestos te pediremos que completes un breve cuestionario de satisfacción que nos ayude a entender el motivo de tu inconformidad y a buscar una solución (por ejemplo, soporte, ajustes o corrección del problema).
El cuestionario es un paso para evaluar tu caso de forma justa; no es un requisito para ejercer los derechos que la ley te reconozca de manera irrenunciable.
6. Excepciones (reembolso siempre procedente)
Con independencia de lo anterior, procederá el reembolso cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando exista un error imputable al Prestador, incluyendo de manera enunciativa:
- Cargos duplicados o no autorizados.
- Cobros por un monto distinto al precio publicado o contratado.
- Falta total de prestación del servicio por causas atribuibles al Prestador.
- Cualquier otro supuesto en que la ley obligue al reembolso.
En estos casos aplican los plazos que reconozca la legislación, que pueden extenderse más allá de los 7 días indicados en el punto 4.
7. Cómo solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud, escríbenos a daniela@oliviaestudio.com indicando:
- El correo o cuenta con la que realizaste la compra.
- La fecha aproximada del pago y el plan adquirido.
- El motivo de tu solicitud.
Podremos pedirte información adicional para verificar la compra y el estado de tu invitación.
8. Plazos y forma de pago del reembolso
Una vez aprobado un reembolso, se procesará a través de nuestro procesador de pagos (Stripe) al mismo método de pago con el que se realizó la compra. El tiempo en que verás reflejado el importe depende de tu banco o emisor y puede tardar varios días hábiles adicionales al procesamiento de nuestra parte.
9. Derechos del consumidor y PROFECO
Esta política no sustituye ni disminuye los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si consideras que tu caso no fue atendido adecuadamente, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para dudas o aclaraciones sobre esta política, contáctanos en daniela@oliviaestudio.com.
10. Cambios a esta política
Podremos actualizar esta Política de Devolución. La versión vigente se publicará en esta misma URL con su fecha de última actualización. El uso continuado del servicio tras los cambios constituye aceptación, salvo que la ley exija otro procedimiento.